湖北荆门：运用消费投诉公示 助力放心消费创建 助力发挥社会舆论监督作用

中国消费者报武汉讯（赵红玲 记者吴采平）11月11日，湖北记者从湖北省荆门市市场监管局获悉，荆门截至目前，运用该局共发布消费投诉公示8期，消费消费公示消费投诉热点28个次、投诉被投诉3次以上的公示经营者91家，有力警示违法者，助力发挥社会舆论监督作用，放心助力荆门市放心消费环境创建。创建

荆门市市场监管局副局长郭忠涛向记者介绍，湖北今年以来，荆门该局紧盯民生领域消费者反映强烈、运用社会舆论关注的消费消费突出问题，通过建立健全常态化消费投诉信息公示机制，投诉定期在荆门市市场监管局微信公众号、公示网站，荆门市主流媒体上开展消费投诉公示，探索推进市场监管和消费维权社会共享共治格局。

增强社会关注度。该局制定了消费投诉公示制度，定期每月上旬将上一个月受理的消费投诉信息实行全面公示。公示信息涵盖日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、投诉热点分析、典型个案信息披露、被投诉次数较多的经营者等方面。通过消费投诉公示，让消费维权工作更透明，社会各界、广大市民人人都是消费者，个个都是监督者，共同营造放心消费环境。

增强经营诚信度。消费投诉公示对投诉率较高的经营者形成较大压力，对经营者形成倒逼。被公示后的经营者参与行政调解的配合度、主动协商和解意识普遍得到了增强，投诉解决效率明显提升。荆门市东方百货大厦是当地一家大型商业零售企业，今年6月被投诉总量排名靠前，被公示后，该企业针对消费者投诉的热点问题，不断加强企业内部管理，完善投诉处理机制，提升服务质量，自8月起被投诉量就呈现出环比大幅下降的态势。

增强消费安全度。消费投诉公示发挥着曝光作用，对于消费者来说，就是一种很好的消费指南。那些投诉率较高的商家被公之于众后，就会遭受消费者的抵制，失去市场空间；而那些诚信度高、投诉率低的商家就会因消费投诉公示而受到消费者的青睐。通过消费投诉公示，更好地保障了消费者的知情权，增强了消费者主动防范消费风险的能力，切实提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

增强监管精准度。消费投诉公示有利于市场监管部门精准监管，郭忠涛告诉记者，该局充分发挥公示数据和信息的靶向作用，找准消费侵权的重点、特征和规律，找准消费侵权的重点区域、高发行业、典型类型，找准市场监管的薄弱环节，完善监管措施，落实监管责任，规范市场秩序。针对预付卡投诉事件频发的问题，该局主动联合商务部门制定了单用途商业预付卡投诉举报与监管工作意见，有效遏制了预付卡违规经营行为；针对职业打假人投诉较多的虚假宣传、标识标签等问题，该局组织5个消费纠纷化解小组深入到荆门市20家重点企业开展有针对性的行政指导，帮助企业规范经营行为，最大限度消除风险隐患，从源头上减少消费纠纷的发生。